Termes et Conditions

1. Définition des Termes et Conditions

Le présent contrat de location de van aménagé est conclu entre Loyd Rozzo Unipessoal Lda (SIESTA CAMPERS) et le LOCATAIRE identifié dans les conditions particulières (LOCATAIRE), conformément aux conditions générales suivantes.

2. Réservation

2.1. Le LOCATAIRE doit posséder et être en mesure de présenter un permis de conduire complet et valide, capable de conduire un véhicule jusqu'à 3 500 kg (catégorie B). En outre, le permis doit avoir été détenu pendant une durée minimale d'un an ou de deux ans pour les réservations au Portugal ou en Espagne, respectivement.

2.2. Si le LOCATAIRE est âgé de moins de 25 ans ou de plus de 70 ans, un supplément de 10€ par jour sera appliqué. Tout conducteur supplémentaire impliqué dans le contrat de location est tenu de présenter son permis de conduire et son passeport et devra également s’acquitter d’un supplément journalier de 10€.

2.3. Il incombe au LOCATAIRE de ne réserver un véhicule manuel que s’il possède les compétences et l’accréditation requises pour le maniement de ce type de véhicule. Par conséquent, si la capacité de conduite du LOCATAIRE se limite à des véhicules automatiques, celui-ci est tenu d’en informer SIESTA CAMPERS.

2.4. Le LOCATAIRE s'engage à n'avoir droit à aucun remboursement de la part de SIESTA CAMPERS en cas de fluctuation des tarifs journaliers, une fois la réservation réglée. De même, SIESTA CAMPERS n'exigera aucun paiement supplémentaire pour maintenir la réservation initiale.

3. Paiement

3.1. Le LOCATAIRE accepte de verser à SIESTA CAMPERS 50% du prix total au moment de la réservation en guise de garantie. Il doit s’acquitter de cette somme dans les 48 heures suivant la réservation. Ce paiement doit être effectué via une passerelle de paiement en ligne sécurisée avec une carte de crédit, ou en appelant le service des réservations pour passer commande par téléphone. À son arrivée, le LOCATAIRE a l’obligation de régler le solde restant à SIESTA CAMPERS.

4. Caution

4.1. Afin de garantir le respect de ses obligations en vertu du contrat, le LOCATAIRE doit fournir une caution pour le montant mentionné dans le contrat sous forme d’autorisation de la carte de crédit, au nom du conducteur principal. Ce montant servira à débiter les sommes dues pour tous les frais occasionnés par la location et les charges afférentes.

4.2. En cas de manquement à l’obligation de payer le montant de la caution stipulé, SIESTA CAMPERS se réserve le droit de ne pas fournir de véhicules ou d’hébergements alternatifs. De plus, SIESTA CAMPERS ne se porte pas responsable des coûts qui en découlent.

4.3. SIESTA CAMPERS doit restituer le montant de la caution détenue si les conditions ci-après sont réunies:

4.3.1. L’inspection du véhicule montre qu’il est dans le même état qu’au moment de la récupération;

4.3.2. L’intérieur et l’extérieur du véhicule sont propres et les toilettes et les réservoirs à déchets vidés;

4.3.3. Tous les péages et amendes impayés éventuels ont été perçus (cela peut prendre quelques jours);

4.3.4. Tous les dommages possibles ont été évalués.

4.4. Le LOCATAIRE consent par la présente à ce que, en cas de violation des conditions générales stipulées dans le présent contrat, SIESTA CAMPERS ait le droit de déduire les frais accumulés de la caution de garantie ou de prélever ce montant sur la carte de crédit du LOCATAIRE.

4.5. Le LOCATAIRE a l’obligation de régler la totalité des montants impayés à SIESTA CAMPERS. Si la caution de garantie s’avère insuffisante pour couvrir les dépenses liées aux dommages ou aux autres coûts décrits dans les présentes conditions générales, le LOCATAIRE accepte la responsabilité du paiement de la somme résiduelle.

4.6. La société SIESTA CAMPERS fournit une protection supplémentaire au LOCATAIRE sur le contrat de location pour couvrir les parties que l’exonération pour les dommages par collision (CDW) ne couvre pas, ce qui peut réduire le recours à la caution sur la carte de crédit. De plus, selon la couverture souscrite par ce dernier, les acomptes correspondront aux sommes suivantes:

4.6.1. CDW complète: 200,00€;

4.6.2. CDW standard: 450,00€;

4.6.3. CDW basique: 2 000,00€.

5. Annulations

La société SIESTA CAMPERS propose une politique d’annulation indulgente pour rassurer ses clients en ces temps imprévisibles. Si, pour une raison quelconque, le LOCATAIRE doit reporter son voyage, il peut effectuer une fois une nouvelle réservation pour une date ultérieure, dans un délai d’un an à compter de la date d’annulation. La valeur de la réservation en cours sera appliquée comme crédit au voyage reprogrammé, à condition qu’il y ait des disponibilités. Si le LOCATAIRE a des doutes quant à ses nouvelles dates de voyage, un crédit correspondant à la réservation initiale sera émis pour une utilisation unique. Une fois les nouvelles dates définies, le LOCATAIRE peut contacter SIESTA CAMPERS et les diligences nécessaires seront effectuées.

Veuillez noter que ce bon de crédit est non transférable et peut être utilisé par le titulaire initial de la réservation et doit être utilisé pour une réservation dont la date de début est limitée à 1 an après la date d'annulation. Les réservations effectuées avec un bon ne sont éligibles qu'aux réductions qui existaient lors de la création de la réservation initiale.

Si le LOCATAIRE choisit d’annuler la réservation sans en effectuer de nouvelle, certains frais d’annulation seront encourus:

5.1. Si l’annulation est effectuée 60 jours avant la date de retrait prévue, un remboursement de 100% est accordé;

5.2. Si l’annulation intervient entre 60 jours et 7 jours avant la date et l’heure de retrait prévues, des frais d’annulation de 50% seront prélevés sur la caution. Le LOCATAIRE peut également opter pour un bon de voyage flexible équivalant à 100% du montant total déjà payé, qui reste valable pendant un an à compter de la date d’annulation.

5.3. En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’heure de retrait prévue, des frais de non-présentation seront facturés et le montant total du prix de la location sera déduit et bloqué.

5.4. SIESTA CAMPERS n’effectuera aucun remboursement pour tout changement de date survenant un mois avant l’arrivée du LOCATAIRE.

5.5. Toute modification ou annulation de frais supplémentaires doit être communiquée à SIESTA CAMPERS avec un préavis d’au moins une semaine. Toute modification de la réservation est gratuite pendant les 48 premières heures; passé ce délai, des frais de 50€ seront appliqués pour les changements de date. La disponibilité et les changements dans les types de modèle détermineront les ajustements des tarifs journaliers, et sont soumis à la disponibilité.

6. Remise et récupération du véhicule

6.1. Après la remise, le LOCATAIRE reconnaît que SIESTA CAMPERS:

6.1.1. A remis le véhicule en bon état de fonctionnement et de propreté, avec les équipements extérieurs et intérieurs, les accessoires et les documents correspondants;

6.1.2. Lors de la remise du véhicule, un représentant procède à une évaluation complète de l’état du véhicule afin de détecter d’éventuels dommages. Le LOCATAIRE a l’obligation d’inspecter le véhicule avant d’accepter le contrat de location. Une fois le véhicule remis, le LOCATAIRE assume l’entière responsabilité des dommages non spécifiés lors de la prise en charge par le représentant de SIESTA CAMPER.

6.1.3. Les dommages intérieurs non constatés lors de la prise en charge peuvent être communiqués à support@siestacampers.com dans un délai maximum de 6 heures après la prise en charge. Après ce délai, tout dommage sera de la responsabilité du LOCATAIRE et les clauses 10 et 11 de ces CGV s'appliqueront.

6.2. Après la remise, le LOCATAIRE:

6.2.1. Confirme par la présente qu’il ne présente aucune déficience physique susceptible d’entraver la sécurité de la conduite. Par ailleurs, le LOCATAIRE atteste qu’il n’est pas actuellement sous l’influence d’un traitement médical lourd et qu’il n’a pas reçu d’instructions médicales d’un professionnel de santé qualifié l’invitant à s’abstenir de conduire;

6.2.2. Vérifie le niveau de carburant et d’eau au moment du retrait.

7. Restitution du véhicule

7.1. Le LOCATAIRE s’engage à restituer le véhicule dans le même état que celui dans lequel il l’a reçu, au lieu et à la date indiqués dans le contrat, faute de quoi le contrat sera considéré comme rompu.

7.1.1. Si la société SIESTA CAMPERS n’est pas dûment informée d’un retard imprévu par rapport à l’heure d’arrivée, un supplément de 30,00€ sera facturé;

7.1.2. Le LOCATAIRE consent par la présente à prévoir suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport afin de prendre son vol de départ après la restitution, et reconnaît que la société SIESTA CAMPERS ne sera pas tenue de rembourser les vols manqués, quelle qu’en soit la raison;

7.1.3. Si le LOCATAIRE restitue le véhicule en dehors des heures de bureau (par exemple, pour prendre un vol tôt le matin), sans l’accord préalable de SIESTA CAMPERS, des frais de service de 30,00€ seront appliqués;

7.1.4. Si le LOCATAIRE restitue le véhicule ailleurs que sur le parking de dépôt convenu, la société SIESTA CAMPERS ne peut être tenue responsable des dommages qui pourraient survenir avant la récupération du véhicule. Le LOCATAIRE consent à ce qu’un représentant de SIESTA CAMPERS inspecte le véhicule pour détecter d’éventuels dommages et sera rapidement informé de toute anomalie. Le cas échéant, SIESTA CAMPERS se réserve le droit de prélever des frais sur la carte de crédit du LOCATAIRE pour compenser les coûts de réparation, les dépenses opérationnelles et logistiques, ainsi que toute perte potentielle de revenus;

7.1.5. Il en va de même si le LOCATAIRE restitue le véhicule en dehors des heures de bureau. Dans ce cas, la procédure décrite à la clause 11, «Politique en matière de dommages», sera suivie pour inspecter le véhicule et évaluer les dommages ou anomalies éventuels. Le LOCATAIRE sera informé de tout dommage constaté et les frais qui en découlent seront prélevés sur la carte de crédit du LOCATAIRE.

7.2. Le LOCATAIRE est tenu de restituer le véhicule dans un état propre, sans sable ni poussière, les surfaces et l’évier nettoyés et l’extérieur lavé.

7.3. Si le véhicule présente des défauts, des dommages ou des niveaux de saleté supérieurs à ceux liés à son utilisation prudente et normale, le LOCATAIRE devra indemniser SIESTA CAMPERS pour le coût respectif de sa réparation et/ou du nettoyage supplémentaire, notamment si un nettoyage inhabituel et approfondi de l’extérieur ou de l’intérieur du véhicule de la part de SIESTA CAMPERS s’avère nécessaire.

7.3.1. Si le véhicule n’est pas propre lors de la restitution, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur, le LOCATAIRE est tenu de payer des frais de nettoyage de 100,00€; et

7.3.2. Pour les modèles Grand California, Pacific, et ID Buzz, des frais de nettoyage de 130,00€ seront facturés au LOCATAIRE si le véhicule n’est pas propre lors de la restitution;

7.3.3. Le LOCATAIRE est redevable d’une taxe de 150,00€ s’il fume à l’intérieur du véhicule.

7.4. SIESTA CAMPERS se réserve le droit de facturer un tarif journalier supplémentaire au LOCATAIRE si le véhicule est restitué au-delà de l’heure prévue (11h00).

7.5. Le LOCATAIRE est tenu de restituer le véhicule avec un réservoir de carburant plein. Dans le cas contraire, il devra payer des frais de service de réapprovisionnement en carburant d’un montant de 30,00€, en plus du coût du réapprovisionnement en carburant du réservoir.

7.6. Le LOCATAIRE est tenu de restituer tous les articles loués en plus du véhicule, y compris, mais sans s’y limiter, les barbecues, les tables, les chaises, les toilettes chimiques, les VTT et les porte-vélos, dans un état impeccable à la date de retour désignée.

7.6.1. S’ils sont manquants ou endommagés lors de la restitution du véhicule, le LOCATAIRE s’engage à régler à SIESTA CAMPERS le coût total du remplacement.

7.7. SIESTA CAMPERS se réserve le droit exprès, sans obligation, de ne pas procéder à un remboursement dans les cas où le LOCATAIRE restitue ou cesse d’utiliser le véhicule avant la date convenue d’un commun accord.

7.8. Dans le cas où le véhicule précédemment réservé par le LOCATAIRE n’est pas disponible, SIESTA CAMPERS se réserve le droit de fournir un autre modèle de véhicule en remplacement. Dans le cas où aucun véhicule de remplacement n’est accessible, le LOCATAIRE a droit au remboursement intégral du coût de la location, mais aucune autre compensation ne sera envisagée.

7.9. Dans le cas où le véhicule est restitué dans un état endommagé, SIESTA CAMPERS conserve toute latitude pour décider de le remplacer, de procéder aux réparations nécessaires ou de ne faire ni l’un ni l’autre. Néanmoins, le LOCATAIRE est tenu d’indemniser la société pour ces dommages s’ils ne sont pas couverts par la couverture de protection choisie.

8. Pendant la location

8.1. Le LOCATAIRE a la responsabilité de régler à SIESTA CAMPERS:

8.1.1. Toutes les amendes pour stationnement ou circulation routière ou les pénalités reçues pendant la période de location;

8.1.2. Des frais administratifs supplémentaires de 50,00€ pour toutes les amendes émises dans le pays initialement réservé et de 70,00€ par amende si elles sont émises en dehors du pays initialement réservé;

8.1.3. Des frais administratifs de 20,00€ pour activer le service de péage, ainsi que tous les frais encourus par les péages pendant la période de location. Ce service permettra, par le biais d’un dispositif d’identification appartenant à SIESTA CAMPERS, de déterminer la valeur de la redevance de péage en vue de sa perception dans le cadre des services de télépéage fournis dans les infrastructures routières dûment équipées à cet effet, le LOCATAIRE étant le seul responsable du paiement intégral de la valeur de cette redevance pendant la période de validité du contrat.

8.1.4. Tous les frais liés à des dommages causés par des tiers et non signalés lors de la restitution du véhicule, ainsi que les frais d’administration liés au véhicule pendant la période de location;

8.1.5. Les frais de remorquage s’élèvent à 200,00€ si le véhicule doit être dépanné en raison d’une erreur de l’utilisateur, telle qu’une batterie déchargée, un enlisement dans le sable, un changement de pneu, des clés enfermées à l’intérieur du véhicule, une erreur de carburant, entre autres.

8.1.6. Tous les autres frais ou charges prévus par le présent contrat. Ceci inclut tous les coûts encourus par SIESTA CAMPERS à la suite d’une violation des termes du contrat de la part du LOCATAIRE;

8.1.7. Des frais de location journaliers pour la période pendant laquelle le véhicule est immobilisé pour des réparations dues à un accident ou à des dommages ou à une violation des conditions du contrat de location.

8.2. SIESTA CAMPERS se réserve le droit de facturer tous les coûts, frais ou dommages supplémentaires encourus pendant la période de location qui ne sont pas déclarés ou immédiatement constatés lors de la restitution du camping-car.

8.3. Si le LOCATAIRE veut sortir du pays de la remise, la société SIESTA CAMPERS doit en être informée et fournir une autorisation. Une couverture de protection supplémentaire sera appliquée. Si le LOCATAIRE ne l’en informe pas, il sera tenu responsable de la couverture susmentionnée avec un supplément de 50,00€ de frais d’administration.

9. Utilisation du véhicule

9.1. Le LOCATAIRE s’engage par la présente, pendant toute la durée du contrat de location, à interdire et à éviter que les activités suivantes en rapport avec le véhicule ne se produisent:

9.1.1. Conduire autrement que de manière prudente et normale;

9.1.2. Conduire en dehors d’une chaussée publique, d’une route privée ou d’une voie d’accès, c’est-à-dire sur la plage ou en tout-terrain;

9.1.3. Conduire sous l’influence de l’alcool ou de drogues;

9.1.4. Laisser le véhicule ouvert ou laisser la clé de contact à l’intérieur sans surveillance;

9.1.5. Utiliser le véhicule à des fins lucratives, pour des courses, rallyes ou concours;

9.1.6. Utiliser le véhicule pour tout événement commercial, publicité, promotion, photographie sans consentement préalable de Siesta Campers;

9.1.7. Utiliser le véhicule pour tracter n’importe quel autre véhicule ou remorque;

9.1.8. Laisser une personne qui n’est pas mentionnée dans le contrat de location conduire le véhicule;

9.1.9. Endommager le véhicule par l’immersion dans l’eau salée ou par le contact avec l’eau salée;

9.1.10. Fumer à l’intérieur du véhicule ou y brûler des flammes nues (par exemple, des bougies);

9.1.11. Conduire le véhicule tout en sachant qu’il présente une défaillance mécanique;

9.1.12. Utiliser le véhicule pour cuisiner sans ventilation appropriée (le cas échéant, le toit doit être relevé pendant l’utilisation de la cuisinière ou une ventilation adéquate est requise);

9.1.13. Conduire en dehors du pays de la réservation initiale sans autorisation spécifique.

9.2. Si le LOCATAIRE veut sortir du pays de la remise, la société SIESTA CAMPERS doit en être informée et fournir une autorisation. Une couverture de protection supplémentaire sera appliquée. Si le LOCATAIRE ne l’en informe pas, il sera tenu responsable de la couverture susmentionnée avec un supplément de 50,00€ de frais d’administration.

9.3. Le LOCATAIRE doit immédiatement informer SIESTA CAMPERS si une défaillance du véhicule est détectée pendant la location, y compris si cela concerne le matériel de séjour et de camping.

9.4. SIESTA CAMPERS conserve la prérogative d’accorder ou non une indemnisation pour les dysfonctionnements techniques survenus pendant la période de location, si le LOCATAIRE refuse les solutions proposées pour remédier auxdits dysfonctionnements;

9.4.1. Dans le cas où le LOCATAIRE refuse de répondre aux demandes de réparation formulées par SIESTA CAMPERS, le LOCATAIRE sera tenu responsable de tous les dommages ou coûts qui s’ensuivent.

9.5. Dans le cas où le LOCATAIRE doit remplacer la bouteille de gaz, seul un modèle identique sera accepté pour le remplacement. Le non-respect de cette règle entraînera la disqualification du LOCATAIRE pour un remboursement. De plus, si le LOCATAIRE ne remplace pas la bouteille par une nouvelle, des frais de 50,00€ lui seront imputés.

9.6. Le LOCATAIRE reconnaît et consent aux stipulations suivantes en ce qui concerne la location de véhicules classiques (vintage):

9.6.1. Leur conduite est limitée à 100 kilomètres par jour. À la fin de la période de location, tout kilométrage dépassant la limite allouée sera calculé puis facturé au LOCATAIRE à raison de 0,75€ pour chaque kilomètre dépassé.

9.6.2. Il est expressément interdit de circuler avec ces véhicules au-delà des limites de la région de l’Algarve. En cas d’infraction, des frais immédiats de 1 000,00€ seront débités de la caution. Par ailleurs, SIESTA CAMPERS se réserve le droit de mettre fin à la location ou au contrat du camping- car sur-le-champ et à sa discrétion.

9.7. Les véhicules sont équipés d’un traceur GPS pour aider à localiser les véhicules en cas de vol. Une géo-clôture sera activée si le véhicule sort de la limite de déplacement et le LOCATAIRE sera contacté par SIESTA CAMPERS pour restituer le véhicule.

9.8. Dans l'éventualité où le LOCATAIRE opte pour une offre flash, des restrictions de kilométrage seront appliquées comme suit:

9.8.1. La distance autorisée pour les trajets simples de Faro à Lisbonne, de Lisbonne à Porto, et/ou dans les directions opposées est limitée à 500 kilomètres; pour les trajets entre Faro et Porto, dans les deux sens, la limite est fixée à 1.000 kilomètres.

9.8.2. Si le LOCATAIRE dépasse le plafond de kilométrage spécifié, SIESTA CAMPERS se réserve le droit d'appliquer un supplément de 0,75€ par kilomètre supplémentaire parcouru.

10. Plans de protection et responsabilité

10.1. Le LOCATAIRE reconnaît être responsable de tous les dommages causés au véhicule et aux tiers en cas de violation des conditions générales du présent contrat. Le LOCATAIRE accepte, le cas échéant, que la totalité de la caution de garantie soit conservée par SIESTA CAMPERS.

10.2. Le LOCATAIRE reconnaît par la présente que l’exonération pour les dommages par collision ne sert pas à abroger, réduire ou limiter de quelque façon que ce soit ses responsabilités concernant les dommages causés aux pneus, au pare-brise, au train de roulement, aux accessoires internes, aux articles de location supplémentaires et à l’équipement de séjour.

10.3. En cas de dommages causés au véhicule en raison d’une négligence de la part du LOCATAIRE, si la caution initiale s’avère insuffisante pour couvrir les coûts des réparations nécessaires, une caution supplémentaire d’un montant de 2 000,00€ sera immédiatement débitée de la carte de crédit du LOCATAIRE et conservée jusqu’à ce qu’une évaluation complète des dommages ait été entièrement exécutée et conclue.

Avec le pack Protection complète, la responsabilité financière du LOCATAIRE en cas de dommage ou d’accident s’élève à 0€. Néanmoins, le pack ne couvre pas:

Les dommages survenus aux vitres latérales ou au pare-brise arrière.

Avec le pack Protection standard, la responsabilité financière du LOCATAIRE en cas de dommage ou d’accident s’élève à 450,00€. Néanmoins, le pack ne couvre pas:

Les dommages survenus aux vitres latérales, aux vitres arrière et au pare-brise arrière.

Avec le pack Protection Basique, la responsabilité financière du LOCATAIRE en cas de dommage ou d’accident s’élève à 2000,00€. Néanmoins, le pack ne couvre pas:

Les dommages survenus aux passager;
Les dommages survenus aux vitres latérales, aux vitres arrière et au pare-brise arrière;
Les coûts pour tout dommage ou crevaison des pneus.

Aucun des forfaits de protection CDW ne couvre les éléments suivants:

Les dommages à l’intérieur du véhicule;
Les dommages résultant d’une négligence, tels qu’explicités dans les conditions générales à la clause 13, sont également explicitement exclus de la couverture fournie par ce pack de protection;
Les sièges endommagés ou tachés;
Les dommages au niveau du chassis, du train de roulement ou toutre partie située en dessous des portières et pare-chocs.
Les dommages dus à l’utilisation du véhicule en dehors des routes goudronnées;
Les dommages dus au vandalisme, par exemple le coût du remplacement des fenêtres, le remplacement des serrures et tout dommage si le camping-car est cambriolé ou vandalisé;
Tous les dommages qui surviennent sur le toit de la camionnette, ce qui inclut, sans s’y limiter, tous les mécanismes de levage, les lucarnes, les toiles, les barres de toit et la fibre de verre endommagée;
Les dommages à l’auvent;
Les articles personnels, articles de location supplémentaires et équipement de séjour;
Les dommages aux vitres latérales en plastique des camping-cars survenus parce qu’elles sont restées ouvertes pendant la conduite;
Un carburant inadéquat utilisé dans le véhicule;
Tous les coûts associés à l’envoi de techniciens en raison de la négligence de l’utilisateur;
Le coût du remplacement des clés, qui ont été perdues, volées ou enfermées à l’intérieur du véhicule;
Toutes les charges sur les barres de toit et les dommages qui en découlent. Il est de la responsabilité du conducteur de s’assurer que la cargaison est attachée correctement.

10.4. Le LOCATAIRE accepte que la caution soit retenue jusqu’à ce que tous les coûts relatifs à la récupération du véhicule et aux réparations subséquentes aient été calculés.

10.5. Le coût des réparations n’est pas limité à la caution de garantie et le LOCATAIRE sera responsable de toutes les réparations. Cela inclut l’assistance en cas de panne, l’enlèvement du carburant et l’échange des pièces demandées par le concessionnaire pour conserver la garantie du véhicule.

10.6. Comme susmentionné dans la clause 7.9., dans le cas où le véhicule est restitué dans un état endommagé, SIESTA CAMPERS conserve toute latitude pour décider de le remplacer, de procéder aux réparations nécessaires ou de ne faire ni l’un ni l’autre. Néanmoins, le LOCATAIRE est tenu d’indemniser la société pour ces dommages s’ils ne sont pas couverts par la couverture de protection choisie.

11. Politique en matière de dommages

Veuillez garder à l’esprit que cette politique s’applique aux locations de nos camping-cars dans tous les lieux où SIESTA CAMPERS opère directement.

La responsabilité du LOCATAIRE est engagée en cas de dommages:

Bien que la plupart de nos clients conduisent avec prudence et ne connaissent que peu d’incidents, il est important de connaître les procédures mises en place par SIESTA CAMPERS pour faire face à d’éventuels dommages.

La société SIESTA CAMPERS a mis en place cette politique de gestion des dommages qui clarifie son approche en termes de facturation et d’imputation des dommages survenus pendant la période de location.

Selon le type de protection que vous avez choisi pour votre location, il se peut que vous n’ayez pas à payer pour les dommages, ou que vous n’en soyez que partiellement responsable. Veuillez consulter la clause 10 des présentes conditions générales.

Conformément aux conditions générales du contrat de location, SIESTA CAMPERS se réserve expressément le droit de se faire rembourser pour les pertes résultant de tout dommage causé au véhicule pendant la période de location, directement auprès du LOCATAIRE responsable. Cela inclut, sans s’y limiter, les dommages physiques occasionnés au camping-car et/ou les dommages causés par un manque d’entretien adéquat, ainsi que la perte de revenus causée par l’immobilisation du véhicule pendant la période d’enquête et de réparation. Par ailleurs, SIESTA CAMPERS conserve le pouvoir discrétionnaire exclusif de décider de procéder ou non à la réparation des dommages constatés, indépendamment des frais facturés au client qui a causé le dommage.

Dommages constatés en présence du LOCATAIRE au moment de la restitution du véhicule

Si un dommage est constaté en présence d’un représentant de SIESTA CAMPERS au moment de la restitution, le dommage sera consigné par écrit et le LOCATAIRE devra signer le document pour en confirmer la reconnaissance. SIESTA CAMPERS le contactera pour lui fournir des informations sur les dommages spécifiques et émettra une facture précisant les coûts de réparation, ainsi que les éventuels frais administratifs liés au traitement de l’incident, la durée d’immobilisation du véhicule et la perte de revenus qui en a résulté.

Les coûts liés à la réparation varient en fonction de la nature des dommages:

Les dommages mineurs, qui n’affectent pas la sécurité de la conduite du camping-car, tels que les rayures, les petits impacts, les bosses : ils sont facturés sur la base de notre liste de prix de la matrice. Nous utilisons une matrice des dommages pour estimer le coût des réparations pour chaque incident clairement distinct. Elle prend en compte le coût moyen de la réparation pour le modèle de véhicule, les taux horaires de la main-d’œuvre et la durée du travail, ainsi que le prix des pièces détachées du fabricant d’équipement d’origine.
Les dommages plus importants qui nécessitent une immobilisation temporaire du véhicule, tels que les dommages à la carrosserie, seront évalués par le gestionnaire du parc automobile et des experts indépendants, et donc facturés selon l’estimation de l’expert ou les coûts budgétisés par l’atelier de réparation, ajustés en fonction des frais administratifs liés au traitement de l’incident, de la perte de revenus et de la durée de l’immobilisation du véhicule.

Les dommages constatés après la restitution du véhicule (par exemple, dans le cas où le LOCATAIRE a restitué le camping-car en dehors des heures normales d’ouverture).

Si un représentant de SIESTA CAMPERS constate des dommages lors de l’inspection après la restitution, nous enverrons les documents suivants au LOCATAIRE:

1. Le contrat mis à jour, avec description des dommages constatés;

2. Des photographies des dommages;

3. Une estimation des coûts de réparation (comme décrit ci-dessus), ainsi qu’un montant lié aux coûts administratifs pour la gestion de l’incident et le temps que le camping-car a passé hors service.

12. Panne

12.1. Dans le cas improbable d’une panne mécanique, le LOCATAIRE est tenu:

12.1.1. D’en informer SIESTA CAMPERS avant de demander conseil auprès d’un garage;

12.1.2. De ne pas autoriser les réparations ou l’entretien sans avoir consulté SIESTA CAMPERS au préalable;

12.1.3. D’agir selon les conseils donnés par SIESTA CAMPERS, soit en attendant l’assistance de SIESTA CAMPERS, soit en utilisant la couverture de dépannage fournie.

12.2. Le LOCATAIRE ne doit pas conduire un véhicule présentant une défaillance connue, sauf avis contraire de SIESTA CAMPERS.

12.3. Le LOCATAIRE est en charge des frais de réparation résultant d’une utilisation imprudente, négligente ou inconsidérée du véhicule, ou d’une violation de l’une des clauses du présent contrat.

12.4 Si une réparation ne peut être effectuée dans un délai de 24 heures en raison de circonstances ne résultant pas d’une utilisation imprudente, négligente ou inconsidérée de la part du LOCATAIRE, SIESTA CAMPERS s’engage à fournir un camping-car de remplacement, en fonction de la disponibilité. Si, néanmoins, aucun camping-car n’est disponible, SIESTA CAMPER procédera à un remboursement applicable à tous les jours restants.

12.5. Veuillez noter que SIESTA CAMPERS n’assume aucune responsabilité pour le remboursement du temps perdu à attendre le dépannage, ce service étant assuré par une entité tierce distincte.

13. Responsabilité en cas d'accident

13.1. En cas d’accident, de perte ou de dommage résultant de l’utilisation du véhicule, le LOCATAIRE est tenu d’en informer immédiatement SIESTA CAMPERS et:

13.1.1. D’appeler la police sur les lieux de l’accident pour valider l’assurance;

13.1.2. De remplir le formulaire européen de déclaration d’accident tel qu’il est fourni;

13.1.3. D’obtenir les noms et adresses des tiers et des témoins éventuels;

13.1.4. De ne pas accepter la responsabilité, de ne pas insister sur le fait que l’autre partie est en tort, de refuser toute offre de règlement ou autre;

13.1.5. Si possible, de photographier les dommages survenus à tous les véhicules impliqués et les plaques d’immatriculation;

13.1.6. D’aider au traitement de toute réclamation découlant d’un événement, y compris en fournissant toutes les informations pertinentes et en se rendant au tribunal pour témoigner à ses propres frais;

13.1.7. De reconnaître que SIESTA CAMPERS fera tout son possible, à sa propre discrétion, pour fournir un véhicule de remplacement ou des arrangements de camping appropriés en fonction de la durée restante du séjour et du responsable de l’accident;

13.1.8. De reconnaître que SIESTA CAMPERS s’efforcera de faire en sorte que toute somme due soit remboursée dès que possible et de comprendre que les réclamations de tiers peuvent prendre du temps à être résolues.

14. Négligence du conducteur

14.1. Le LOCATAIRE sera toujours facturé pour le montant total du coût de la réparation liée à tout dommage causé au véhicule par la négligence du conducteur (tel qu’un disque d’embrayage brûlé ou tout autre dommage à l’embrayage dû à la conduite sur des routes non goudronnées ou au stationnement du véhicule sur des bordures élevées), les dommages concernant les roues ou liés à des clés perdues ou endommagées, les dommages concernant le train de roulement, le toit et l’auvent, ainsi que les dommages résultant de la collision du toit avec des arbres, d’un oubli de fermer le toit et du déversement de carburant dans l’eau potable et les dommages à l’intérieur du véhicule. SIESTA CAMPERS évaluera si le dommage a été causé par négligence ou non et une approximation du dommage sera conservée jusqu’à parvenir à une conclusion.

14.2. L’étendue initiale des dommages est évaluée par l’ingénieur de l’atelier de SIESTA CAMPERS. Une fois la réparation effectuée, une facture complète sera émise. Aucun des plans de protection disponibles ne couvre les dommages dus à la négligence.

14.3. Tout ajout de carburant dans les réservoirs d’eau nécessitera le retrait et le remplacement des réservoirs d’eau, des conduites d’alimentation en eau et des robinets. Le carburant est une substance très dangereuse et SIESTA CAMPERS ne nettoie pas le système car il est toujours remplacé. Les frais éventuels occasionnés par le remplacement sont toujours à la charge du LOCATAIRE. Aucun des forfaits CDW proposés ne couvre les frais de ce service.

14.4. Tout dommage causé par l’utilisation de l’auvent en cas de vent fort, de pluie ou de toute autre utilisation incorrecte sera toujours à la charge du LOCATAIRE. L’auvent ne doit pas être laissé dehors la nuit, en cas de vent fort ou de pluie.

14.5. En cas de panne du véhicule relevant de la négligence du LOCATAIRE, tel que stipulé dans les conditions présentes dans ce contrat, un véhicule de substitution peut être fourni. Néanmoins, une nouvelle caution d’un montant de 2 000€ sera demandée pour obtenir ce véhicule de substitution.

14.6. SIESTA CAMPERS se réserve le droit d’évaluer chaque cas de panne de véhicule et d’appliquer les tarifs appropriés. La décision de fournir un véhicule de substitution ou non à la suite de ladite panne est laissée à la seule discrétion de SIESTA CAMPERS.

14.7. Si le LOCATAIRE égare les clés ou les enferme à l’intérieur du véhicule, et qu’un double des clés est nécessaire, une caution de 250€ sera facturée par SIESTA CAMPERS à titre de mesure de sécurité.

14.8. Le LOCATAIRE reconnaît que conduire avec des voyants d'alerte allumés peut poser des risques de sécurité et accepte d'informer promptement SIESTA CAMPERS de toute occurrence de ce type. De plus, le LOCATAIRE accepte d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le propriétaire de toute réclamation, perte ou dépense résultant du non-respect de cette clause par le LOCATAIRE.

14.9. Si le LOCATAIRE utilise le véhicule loué alors que des voyants d'alerte rouge ou orange sont allumés, le LOCATAIRE assumera l'entière responsabilité de tout dommage résultant d'une telle opération négligente.

15. Résiliation du contrat

15.1. Le LOCATAIRE accepte que SIESTA CAMPERS puisse résilier le contrat de location et reprendre possession du véhicule à tout moment sans préavis et qu’il lui incombe de payer les frais raisonnables de reprise de possession du véhicule, y compris les frais de remorquage, si le LOCATAIRE:

15.1.1. Enfreint l’une des conditions du présent contrat;

15.1.2. A obtenu le véhicule par fraude ou fausse déclaration; ou si

15.1.3. Le véhicule semble avoir été abandonné;

15.1.4. Le véhicule n’est pas restitué à la date convenue ou SIESTA CAMPERS pense raisonnablement que le véhicule ne sera pas restitué à la date convenue;

15.1.5. Le véhicule est conduit hors du pays de la réservation initiale sans autorisation spécifique de SIESTA CAMPERS;

15.1.6. Les véhicules classiques sont conduits hors de leur zone de circulation restreinte (c’est-à-dire la région de l’Algarve).

15.1.7. SIESTA CAMPERS se réserve le droit de mettre fin au contrat de location ou de refuser la mise à disposition d’un véhicule de substitution dans des circonstances graves. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter, des réparations ou des pannes d’un coût exorbitant dues à de la négligence et ne correspondant pas à des circonstances normales.

16. Confidentialité

Chez SIESTA CAMPERS, nous prenons la confidentialité très au sérieux. Nous stockons des données pour remplir nos obligations contractuelles, telles que le traitement des paiements, la facturation et la communication, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Les autres destinataires des données des locataires peuvent être des prestataires de services logistiques ou des prestataires de services de paiement. Nous utilisons également les données à des fins publicitaires. Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire aux utilisations décrites dans le présent avis de confidentialité et pour satisfaire aux exigences légales et réglementaires. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires en utilisant nos coordonnées.